Aquí le mostramos las preguntas más frecuentes; no obstante si tiene alguna otra pregunta o duda no dude en contactar con nosotros vía telefónica (985 17 47 00) o vía email: info@masqueviajar.com, donde lo antes posible se la resolveremos.
1. Nueva normativa para viajes a EEUU
2. Vuelos con escalas en EEUU
En el caso de que su vuelo efectúe cualquier tipo de escala en EEUU, antes de comprar su billete, debes asegurarse de cumplir con los requisitos obligatorios para entrar en EEUU aunque sea en transito. Para ello consulte con su embajada.
3. ¿Cómo sé que mi reserva está bien hecha?
Cuando hace una reserva a través de www.masqueviajar.com, automáticamente procederemos a comprobarla. Si todo es correcto, le enviaremos un email con el número de localizador de su reserva. Este número es el código que identifica su reserva. Además le enviaremos adjuntos todos los datos de su viaje.
4. ¿Qué sucede si hago mi reserva en un horario fuera de atención telefónica o en víspera de un festivo?
En este caso www.masqueviajar.com emitirá su billete siempre y cuando sea posible para que su tarifa no caduque; si nos ha sido posible le informaremos de esta emisión enviándole la confirmación de la emisión de su billete por mail.
Recuerde que al comprar el viaje no se emitirá automáticamente su billete; sino que éste le llegará en un email despues de que hallamos comprobado que todos los datos sean correctos.
5. No he recibido mail de confirmación de mi reserva, ¿Qué hago?
En caso de que no haya recibido el e-mail de confirmación en aproximadamente 3 horas , revise su correo electrónico en el apartado de correo no deseado. Si sigue sin aparecer le rogamos que se ponga lo antes posible en contacto con nosotros en el número de teléfono: 985 174 700.
6. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Si su reserva la realiza online, solo se admitirán pagos por PAYPAL.
Si decide que sea una de nuestras agentes quien le tramite la reserva vía telefónica, podrá pagar con tarjeta de crédito o con transferencia bancaria.
Si decide acudir a una de nuestras 2 oficinas en Asturias para que sean éstas las que tramite su reserva, allí podrá pagar con tarjeta o efectivo. Indícaselo al agente que le emita los billetes.
7. ¿Puedo pagar un billete a otra persona?
En este caso tendría que realizar su reserva a través de una de nuestras oficinas, ya que en principio el que paga tiene que estar entre los que viaja.
8. ¿Es necesario que firme una autorización para dar consentimiento de cargo a mi tarjeta de crédito?
• No será necesario que firme una autorización para dar consentimiento de cargo en su tarjeta si el importe de tu reserva es menor a 300 euros.
• En caso contrario, siempre tendrá que firmarnos una autorización y enviárnosla vía fax o e-mail junto con una fotocopia del DNI del titular de la tarjeta.
9. ¿Es necesario estar registrado para realizar una compra?
No, no es imprescindible que se registre en www.masqueviajar.com para poder realizar cualquier reserva.
10. ¿Qué es un billete electrónico? ¿tiene ventajas?
Un billete electrónico es un billete que no necesita emisión física, ósea en papel. Es muy cómodo, seguro y más económico (hay compañías que te cobran 15€ adicionales por la emisión de sus billetes en papel).
Eligiendo la opción que le damos de gestión desde nuestro centro de atención al cliente, una vez hecha su reserva, desde casa o desde tu lugar de trabajo, tramita la emisión de su billete telefónicamente y olvídese de más tramites; solo preséntese en el mostrador de facturación que le corresponda el día de tu vuelo, con su DNI o pasaporte será suficiente para viajar.
Es recomendable que lleve el localizador de su reserva apuntado o la confirmación de reserva que le enviamos por e-mail.
11. ¿Cómo me enviáis mi billete? ¿Qué hago si no me llega?
Si elige pasar por una de nuestras oficinas, la única opción que tiene es pasar por ella para que se le emita el billete.
Si elige que se tramite desde nuestra web:
• Cuando su billete es electrónico le enviaremos la confirmación de su reserva vía e-mail. Ya no necesita nada más.
• Si por el contrario quiere un billete físico, se lo enviaremos por mensajero al lugar donde nos indique; teniendo en cuenta que el coste de este servicio es de 10 € a sumar al importe total de su billete.
Si no le llega el billete en el plazo indicado, deberá ponerse en contacto con uno de nuestros agentes en el 985 174 700.
12. ¿Qué documentación necesito para viajar? – ¿Quién es el responsable de tener esta documentación en regla?
Esto depende del origen y destino de su viaje, así como de su nacionalidad.
El responsable de tener la documentación en regla es usted mismo. Si no está seguro de qué tipo de documento necesita para viajar de un país a otro, le aconsejamos que se ponga en contacto con su embajada; ellos le sacarán de dudas.
13. ¿Qué hago si no he podido finalizar la reserva o me he equivocado al introducir algún dato de la misma?
En este caso póngase en contacto con nosotros en el 985 174 700 y le ayudará uno de nuestros agentes.
14. ¿Puedo tener factura?
Si, no se preocupe. Simplemente infórmenos de que la quiere vía email una vez realizada la reserva.
15. Vuelos con billetes electrónicos a los Estados Unidos
Si vuela a los Estados Unidos, las autoridades del país le pueden requerir por razones de seguridad que presente el recibo de billete electrónico (e-ticket). Para evita problemas le aconsejamos imprimir el recibo de e-ticket que le envía Masqueviajar.com.
En caso de que no lo tenga, puede obtenerlo contactando con su oficina gestora o simplemente accediendo a su web de correo o a las páginas web http://www.checkmytrip.com, o http://gijonviajes.cyberagencias.com/utilidades.shtm.
16. ¿Es necesario confirmar el horario de mis vuelos?
Los vuelos deben confirmarse como mínimo 48 horas antes de la salida de los mismos. Para evitar posibles casos de cambios de horario u otros imprevistos es conveniente realizar esta confirmación.
Puedes hacerlo contactando con su oficina gestora o simplemente accediendo a http://www.checkmytrip.com, o en https://www.viewtrip.com/Home.aspx.
17. He comprado un viaje en Masqueviajar.com y sale en mi extracto bancario un doble cargo
Esto pasa cuando se paga con tarjeta de débito. Se soluciona cuando la compañía aérea comprueba el pago, entonces le devuelve el importe cobrado de más. Para evitarlo, simplemente le aconsejamos pagues con una tarjeta de crédito.
18. Tipo de pasajeros por edades
Los pasajeros según edades se clasifican de la siguiente forma:
Pasajeros adultos:Viajeros desde los 12 ańos en adelante.
Pasajeros niños:Los viajeros de edades entre 2 y 11 años.
Pasajeros bebés:Comprende la edad de 0 a 2 años sin cumplir
En ciertas compañías, los menores de dos años no pagan billete si no ocupan asiento, por lo que se debe consultar con la compañía elegida la normativa que siguen. En otras, los menores de dos años abonan un 10 por 100 de la tarifa y no ocupan plaza.
Está permitido llevar una cuna portátil o un cochecito plegable sin coste adicional.
Los menores de edad por lo general, tienen un descuento de un 50 por 100 en viajes nacionales y de un 25 a un 33 por 100 en internacionales.
INFORMACIóN GENERAL
Ciertas compañías no admiten bebés menores de dos semanas, embarazadas de más de treinta y cuatro semanas (a menos que tengan autorización médica), menores de catorce años que viajen solos.
No existe límite de edad máximo para poder viajar en avión.
¿Qué limitaciones pueden tener los menores al volar?
Las compañías aéreas, a efectos de su limitación global en cada travesía, del derecho a portar equipaje y ocupar plaza, y de la asignación de asientos dentro de la cabina, clasifican a los menores en varias categorías:
• Bebés (entre cero y dos años sin cumplir):No tienen derecho a asiento ni equipaje. No se permite más de un bebé por adulto. No se puede viajar con ellos en asientos de salida de emergencia. El máximo número de bebés a bordo no sobrepasará en ningún caso el 10 por 100 de la capacidad del avión.
• Niños: Niño entre dos y doce años sin cumplir. Tienen derecho a asiento y a franquicia de equipaje. No hay un límite en el número de niños a bordo. No pueden viajar en asientos de salida de emergencia.
• Grupos de menores:Los niños que viajen en grupo deben llevar almenos un acompañante adulto por cada 15 niños. Debe notificarse con antelación al Departamento Comercial de la Aerolínea indicando el número de niños y el de acompañantes adultos.
19. ¿Qué documentación necesitan obligatoriamente los menores para viajar?
Los menores de 14 años que vuelen con sus padres deberán portar el Libro de Familia para poder volar en territorio nacional y sus padres deberán ir adecuadamente identificados con la siguiente documentación:
• D.N.I. en vuelos comunitarios
• Pasaporte en vuelos internacionales
• Visados, si el país de destino lo requiere
A partir de los 14 años deberán presentar la misma documentación que los pasajeros adultos.
20. ¿Qué hago cuándo llegue al aeropuerto?
Tienes que dirigirse a las pantallas de información del aeropuerto en el que aparece el número de mostrador de facturación al que deberá dirigirse. Allí le pesarán el equipaje y le darán la tarjeta de embarque. Si no encuentra el área de facturación, puede preguntar en información del aeropuerto.
21. ¿Qué documentación necesito para viajar?
Le recomendamos que consulte en la página www.mae.es o bien en www.fomento.es la documentación necesaria para su viaje, ya que es obligación del viajero estar informado de los documentos que debe aportar en las aduanas, fronteras o controles de pasaportes. Los visados, visados de tránsito y permisos adicionales, son necesarios tanto en el caso de adultos como de niños o bebés. Según el país o el destino del viaje o lugar de paso, podrás necesitar documentación especial.
Masqueviajar.com no se hace responsable de la falta de documentación del pasajero.
22. ¿Puedo cambiar los nombres de pasajero de mi vuelo?
Los cambios de nombres en los billetes de avión no están permitidos una vez realizada la reserva.
Los precios en las ofertas son correctos salvo error tipográfico. En ese caso, se le devolverá el dinero o se negociará otro destino; lo que el cliente prefiera.
